令和7年度 ITパスポート試験問17

ストラテジ／システム戦略

プロセスマイニングに関する記述として，最も適切なものはどれか。

出典：令和7年度 ITパスポート試験問17

ア一連の業務で実際に遂行したシステムの操作ログなどを収集し，現行の業務プロセスの可視化，分析，モニタリングによって業務の課題を特定して改善を図る手法やツールである。
イ業務プロセスをそれまでの習慣などにとらわれず，抜本的に再構築して業務効率の改善を図る手法である。
ウコンタクトセンターへの問合せ内容やSNSの投稿内容の分析などの業務プロセスで用いられる，膨大な文章データから必要な情報を抽出して分析する手法である。
エ大量の計算処理で正しい値を算出する一連のプロセスを通じて，暗号資産を取得する手段である。

正解：ア

解説

プロセスマイニングは，業務システムに残る操作ログ（イベントログ）などを集めて分析し，実際の業務の流れ（プロセス）を可視化して，ボトルネックやムダ，ルールから外れた処理などの課題を見つけ，業務改善につなげる手法・ツールです。

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