令和7年度 ITパスポート試験 問18
ストラテジ／システム戦略ITにおけるアクセシビリティに関する記述として，最も適切なものはどれか。
出典：令和7年度 ITパスポート試験 問18
- ア高齢者や障害者などを含め，様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるように配慮したソフトウェア製品の設計
- イ顧客データを基に顧客を識別し，コールセンターやインターネットなどの様々なチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
- ウ製品，システム，サービスなどにおいて，それらを使用する場面をイメージしたり実際に利用したりすることで得られる人の感じ方や反応
- エ特定のファイルやデータベースなどの情報資産に対し，参照や更新などの権限の認可や制限を確実にする手段
正解：ア
解説
アクセシビリティは，年齢や障害の有無，身体的な特性などにかかわらず，多くの人が情報やサービスを等しく利用できること，またそのための配慮のことです。ソフトウェアの設計では，読み上げ対応，文字サイズの変更，色以外での情報表現などの配慮が該当します。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるようにする配慮がアクセシビリティです。
- イ誤り。顧客データを基に顧客との関係を深める手法は，CRM（顧客関係管理）の説明です。
- ウ誤り。製品やサービスを使うときに得られる人の感じ方や反応は，ユーザーエクスペリエンス（UX）の説明です。
- エ誤り。情報資産に対する参照・更新などの権限を制限する手段は，アクセス制御（アクセス権管理）の説明です。