平成30年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問12
テクノロジ／開発技術システム開発のプロジェクトにおいて，リスク識別を効率よく行うための手段として，“JIS X 25010:2013（システム及びソフトウェア製品の品質要求及び評価（SQuaRE）－システム及びソフトウェア品質モデル）”が規定する利用時の品質特性を用いてソフトウェアの品質に関するリスクを分類することにした。“満足性”に対するリスクとして分類される，リスクとその評価の事例はどれか。
出典：平成30年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問12
- アシステムが稼働する環境に依存した機能を使用しているので，現在の稼働環境とは異なる環境のプラットフォームに展開できず，柔軟でないと評価される。
- イ操作に習熟していない利用者が，誤った使い方をしたときの対処方法が分からずに困惑し，快適でないと評価される。
- ウソフトウェアパッケージを導入した際に，消耗品が多く必要となって，コストが膨らみ，効率的でないと評価される。
- エ導入したソフトウェアパッケージの目新しさだけが目立ち，業務の一部を手作業で補完しなければならず，有効でないと評価される。
正解：イ
解説
JIS X 25010:2013の利用時の品質モデルにおいて，“満足性”は，有用性，信頼，快感性，快適性という副特性から構成されます。操作に習熟していない利用者が誤った使い方をしたときの対処方法が分からずに困惑し，快適でないと評価される事例は，満足性の副特性である“快適性”に対するリスクの評価事例に当たります。他の選択肢は，柔軟性（移植性に関連する特性）や効率性，有効性といった別の品質特性に対するリスクの評価事例です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。稼働環境に依存した機能のために異なる環境に展開できず柔軟でないという評価は，移植性（適応性）に関するリスクの評価事例であり，満足性に対するリスクではありません。
- イ正しい。操作に習熟していない利用者が誤操作時の対処方法が分からず困惑し，快適でないと評価される事例は，満足性の副特性“快適性”に対するリスクの評価事例です。
- ウ誤り。消耗品が多く必要となりコストが膨らみ効率的でないという評価は，効率性に関するリスクの評価事例であり，満足性に対するリスクではありません。
- エ誤り。業務の一部を手作業で補完しなければならず有効でないという評価は，有効性に関するリスクの評価事例であり，満足性に対するリスクではありません。