令和6年度 秋期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問18
マネジメント／サービスマネジメントJIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）が規定しているものはどれか。
出典：令和6年度 秋期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問18
- アサービスの計画，運用，維持，改善を支援する製品又はツールの仕様に関する要求事項
- イサービスマネジメントシステムを確立し，実施し，維持し，継続的に改善するための組織に対する要求事項
- ウサービスマネジメントシステムを適用する組織の形態若しくは規模，又は提供するサービスの性質に応じた要求事項
- エ組織が使用しているサービスマネジメントの用語を，当該規格で使用している用語に置き換えるための要求事項
正解：イ
解説
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）は，サービスマネジメントシステム（SMS）を確立し，実施し，維持し，継続的に改善するための組織に対する要求事項を規定した規格です。組織の形態や規模，提供するサービスの性質にかかわらず適用できる汎用的な要求事項として定められています。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。サービスの計画・運用・維持・改善を支援する製品又はツールの仕様に関する要求事項は，本規格が規定する内容ではありません。
- イ正しい。サービスマネジメントシステムを確立し，実施し，維持し，継続的に改善するための組織に対する要求事項を規定しているのが，JIS Q 20000-1:2020です。
- ウ誤り。組織の形態や規模，サービスの性質に応じて要求事項が変わるわけではなく，本規格は組織の形態・規模等によらず適用される要求事項を規定しています。
- エ誤り。組織が使用している用語を規格の用語に置き換えるための要求事項ではありません。