平成29年度 秋期 情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅱ 問22
テクノロジ／開発技術JIS X 25010:2013（システム及びソフトウェア製品の品質要求及び評価（SQuaRE）－システム及びソフトウェア品質モデル）におけるシステムの利用時の品質特性に“満足性”がある。“満足性”の品質副特性の一つである“実用性”の説明はどれか。
出典：平成29年度 秋期 情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅱ 問22
- ア個人的なニーズを満たすことから利用者が感じる喜びの度合い
- イ利用者がシステム又はソフトウェアを利用するときの快適さに満足する度合い
- ウ利用者又は他の利害関係者がもつ，製品又はシステムが意図したとおりに動作するという確信の度合い
- エ利用の結果及び利用の影響を含め，利用者が把握した目標の達成状況によって得られる利用者の満足の度合い
正解：エ
解説
JIS X 25010:2013（SQuaRE）の利用時の品質特性である“満足性”は，実用性，信用性，快感性，快適性の四つの副特性から構成されます。このうち“実用性”は，利用の結果及び利用による影響を含めて，利用者が把握した目標の達成状況によって得られる利用者の満足の度合いと定義されています。他の選択肢は，快感性（喜びの度合い），快適性（快適さへの満足），信用性（意図したとおりに動作するという確信）の説明に当たります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。「個人的なニーズを満たすことから利用者が感じる喜びの度合い」は快感性の説明であり，実用性の説明ではありません。
- イ誤り。「利用するときの快適さに満足する度合い」は快適性の説明であり，実用性の説明ではありません。
- ウ誤り。「製品又はシステムが意図したとおりに動作するという確信の度合い」は信用性の説明であり，実用性の説明ではありません。
- エ正しい。「利用の結果及び利用の影響を含め，利用者が把握した目標の達成状況によって得られる利用者の満足の度合い」が実用性の定義です。