平成22年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問4

解説

SLA（サービスレベル合意書）は，提供するITサービスの品質目標を顧客とサービス提供者との間で合意するものであり，可用性や信頼性などのサービス品質に関する項目を対象とします。移植性はソフトウェア製品の品質特性，開発生産性は開発工程の指標であり，妥当性は監査などで用いられる用語であって，いずれもSLAの対象項目として一般的ではありません。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。移植性は，ソフトウェアを異なる環境に移す際の品質特性であり，SLAの対象項目には該当しません。
• イ誤り。開発生産性は，開発工程における生産性の指標であり，運用中のサービス品質を定めるSLAの対象項目ではありません。
• ウ正しい。信頼性は，サービスの可用性や安定稼働に関わる代表的なSLAの対象項目です。
• エ誤り。妥当性は，監査などで用いられる評価上の概念であり，SLAの対象項目には該当しません。