平成22年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問5
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスとして，実施するものはどれか。
出典：平成22年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問5
- アシステムダウンから暫定的に復旧させ，業務を継続できるようにする。
- イシステムダウンに備えて，復旧のための設計をする。
- ウシステムダウンの根本原因を究明し，抜本的な対応策を策定する。
- エシステムダウンの発生を記録し，関係する部署に状況を連絡する。
正解：ウ
解説
問題管理プロセスは，インシデントの背後にある根本原因を究明し，再発防止のための抜本的な対応策を策定することを目的とします。暫定的な復旧や発生記録・関係部署への連絡はインシデント管理の活動であり，復旧のための設計はITサービス継続性管理などの活動です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。システムダウンから暫定的に復旧させ業務を継続させることは，インシデント管理の活動です。
- イ誤り。システムダウンに備えた復旧のための設計は，ITサービス継続性管理などの活動です。
- ウ正しい。根本原因を究明し，抜本的な対応策を策定することが，問題管理プロセスの活動です。
- エ誤り。発生の記録や関係部署への連絡は，インシデント管理の活動です。