平成22年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問13
ストラテジ／経営戦略ワントゥワンマーケティングを説明したものはどれか。
出典：平成22年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問13
- ア効率よく大量に生産することで，製品1個当たりのコストを低減させ，安価な製品を提供することによって，あらゆる顧客を対象にする。
- イ市場シェアの拡大よりも，顧客との好ましい関係を重視し，長期にわたって自社製品を購入する顧客の割合を高める。
- ウ市場を複数のセグメントに細分化し，その中の幾つかのセグメントに対し，ニーズに合った製品又はマーケティングミックスを展開する。
- エ製品の安全性，適切な情報の提供などに加えて，自然環境の保全，地域との融和などを目的とした企業の社会的責任を重視する。
正解：イ
解説
ワントゥワンマーケティングは，新規顧客の獲得による市場シェアの拡大よりも，既存顧客一人ひとりとの良好な関係を長期にわたって維持・強化することを重視し，顧客ごとのニーズに応じた個別対応によって自社製品の継続購入割合（顧客ロイヤルティ）を高めるマーケティング手法である。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。大量生産によってコストを低減し，安価な製品であらゆる顧客を対象にする考え方は，マスマーケティングの説明である。
- イ正しい。市場シェアの拡大よりも顧客との関係を重視し，自社製品を購入する顧客の割合を高めることがワントゥワンマーケティングである。
- ウ誤り。市場を複数のセグメントに細分化し，一部のセグメントに向けた製品・施策を展開する考え方は，セグメントマーケティング（ターゲットマーケティング）の説明である。
- エ誤り。環境保全や地域との融和など企業の社会的責任を重視する考え方は，CSR（企業の社会的責任）の説明である。