平成22年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問14
ストラテジ／ビジネスインダストリSFAを説明したものはどれか。
出典：平成22年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問14
- ア営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
- イ卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援することによって，自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
- ウ企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図るための手法・概念である。
- エ消費者向けや企業間の商取引を，インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。
正解：ア
解説
SFA（Sales Force Automation，営業支援システム）は，商談履歴や顧客情報などの営業活動に関する情報をデータベース化し，ITを活用して営業プロセスの効率と品質を高めることで，売上・利益の大幅な増加や顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の増加や顧客満足度の向上を目指す手法・概念がSFAである。
- イ誤り。卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援し，自社との取引量拡大につなげる手法はリテールサポートの説明である。
- ウ誤り。企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画・管理する手法はERP（Enterprise Resource Planning）の説明である。
- エ誤り。インターネットなどの電子的ネットワークを活用した商取引はEC（電子商取引）の説明である。