平成27年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問14

解説

SECIモデルは，暗黙知と形式知が，共同化（Socialization），表出化（Externalization），連結化（Combination），内面化（Internalization）の四つのプロセスを通じてスパイラル状に変換され，新たな知識が創造されるとする野中郁次郎の知識創造理論です。このうち表出化は，個人の暗黙知（経験や勘）を，言葉や図表，マニュアルなどの形式知に変換して，組織内で共有できるようにするプロセスです。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。顧客への対応の仕方を業種別にマニュアル化することは，暗黙知を形式知（マニュアル）に変換する表出化に該当します。
• イ誤り。顧客を訪問し要望についてヒアリングを行うことは，暗黙知を暗黙知のまま共有する共同化に該当します。
• ウ誤り。既存の複数のマニュアルから新たな運用マニュアルを作成することは，形式知と形式知を組み合わせる連結化に該当します。
• エ誤り。マニュアルに記載された方法を実践してスキルを習得することは，形式知を個人の暗黙知として体得する内面化に該当します。