平成23年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問69
ストラテジ／経営戦略情報システム投資の効果をモニタリングする指標のうち，バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点に該当する指標はどれか。
出典：平成23年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問69
- ア売上高，営業利益率など損益計算書や貸借対照表上の成果に関する指標
- イ顧客満足度の調査結果や顧客定着率など顧客の囲い込み効果に関する指標
- ウ人材のビジネススキル，IT リテラシなど組織能力に関する指標
- エ不良率，納期遵守率など業務処理の信頼性やサービス品質に関する指標
正解：エ
解説
バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点は，業務プロセスの効率性や品質，信頼性に関する指標で評価します。不良率や納期遵守率など，業務処理の品質・信頼性に関する指標が該当します。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。損益計算書や貸借対照表上の成果に関する指標は財務の視点に該当します。
- イ誤り。顧客満足度や顧客定着率は顧客の視点に該当します。
- ウ誤り。人材のビジネススキルやITリテラシなど組織能力に関する指標は学習と成長の視点に該当します。
- エ正しい。不良率や納期遵守率など業務処理の信頼性・品質に関する指標が内部ビジネスプロセスの視点に該当します。