平成31年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62
ストラテジ／システム戦略A 社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとして，最も適切なものはどれか。
出典：平成31年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62
- アCRM ソリューション
- イHRM ソリューション
- ウSCM ソリューション
- エ財務管理ソリューション
正解：ア
解説
ワントゥワンマーケティングは，顧客一人ひとりの属性や購買履歴に応じて個別に対応するマーケティング手法です。これを実現するには顧客情報を一元的に蓄積・分析して営業やサポートに活用する CRM（Customer Relationship Management）ソリューションが適しています。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。CRM ソリューションは顧客情報を一元管理して個別対応を可能にし，ワントゥワンマーケティングを実現します。
- イ誤り。HRM ソリューションは，採用・育成・評価など人的資源の管理を支援するものです。
- ウ誤り。SCM ソリューションは，調達から生産・物流・販売までの供給連鎖全体を最適化するものです。
- エ誤り。財務管理ソリューションは，会計処理や資金繰りなど財務業務を支援するものです。