令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62
ストラテジ／システム戦略物流業務において，10％の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中の c に相当する活動はどれか。
出典：令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62
- アCSF（Critical Success Factor）の抽出
- イKGI（Key Goal Indicator）の設定
- ウKPI（Key Performance Indicator）の設定
- エMBO（Management by Objectives）の導入
正解：ウ
解説
図の改善活動は，a で最終目標（KGI：10％の物流コスト削減）を設定し，b でその達成に必要な要因（CSF：在庫の削減，誤出荷の削減）を抽出し，c で各要因の達成度を測る具体的な数値指標（KPI：在庫日数 7 日以内，誤出荷率 3％以内）を設定する流れです。したがって c は KPI の設定に相当します。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。CSF の抽出は，在庫の削減や誤出荷の削減といった成功要因を洗い出す b に相当します。
- イ誤り。KGI の設定は，10％の物流コスト削減という最終目標を定める a に相当します。
- ウ正しい。在庫日数 7 日以内，誤出荷率 3％以内という達成度を測る数値指標の設定は KPI の設定です。
- エ誤り。MBO は目標による管理という人事・組織マネジメントの手法であり，図中の活動には該当しません。