令和5年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62
ストラテジ／システム戦略A 社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとして，最も適切なものはどれか。
出典：令和5年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62
- アCRM ソリューション
- イHRM ソリューション
- ウSCM ソリューション
- エ財務管理ソリューション
正解：ア
解説
ワントゥワンマーケティングは，顧客一人ひとりの属性や購買履歴に合わせて個別に対応するマーケティングです。これを実現する統合的なソリューションは，顧客情報や顧客との関係を一元管理する CRM（Customer Relationship Management）ソリューションです。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。顧客関係管理（CRM）は顧客ごとの情報を統合管理し，個別対応のマーケティングを支えます。
- イ誤り。HRM（Human Resource Management）は人材・人事管理のソリューションです。
- ウ誤り。SCM（Supply Chain Management）は調達から販売までの供給連鎖を最適化するソリューションです。
- エ誤り。財務管理ソリューションは会計・資金管理を対象とするもので，顧客対応のマーケティングとは関係ありません。