令和7年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問57
マネジメント／サービスマネジメントサービスの継続的改善で，改善の達成目標を設定して活動するとき，“サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因” を特定したものを何というか。
出典：令和7年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問57
- アCSF
- イKGI
- ウKPI
- エOKR
正解：ア
解説
CSF（Critical Success Factor，重要成功要因）は，目標を達成する上で決定的に重要となる要因を特定したものです。まず CSF を明らかにし，その達成度合いを測る指標として KPI を設定するという関係になります。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因を特定したものが CSF です。
- イ誤り。KGI（重要目標達成指標）は，最終的な目標そのものの達成度合いを測る指標です。
- ウ誤り。KPI（重要業績評価指標）は，CSF の達成度合いや目標に至る過程を測るための中間指標です。
- エ誤り。OKR（Objectives and Key Results）は，目標と主要な成果指標を組にして設定する目標管理の手法です。