令和7年度 秋期 エンベデッドシステムスペシャリスト試験 午前Ⅱ 問12
テクノロジ／ヒューマンインタフェースJIS Z 8521：2020（人間工学－人とシステムとのインタラクション－ユーザビリティの定義及び概念）によれば，ユーザエクスペリエンスの定義はどれか。
出典：令和7年度 秋期 エンベデッドシステムスペシャリスト試験 午前Ⅱ 問12
- アサービスなどの利用前，利用中及び利用後に生じる利用者の知覚及び反応
- イ障害，年齢，性別，国籍などにかかわらず，誰もが使える設計
- ウ障害者や高齢者に負担を与えない設計
- エ特定のユーザが特定の利用状況において，システム，製品又はサービスを利用する際に，効果，効率及び満足を伴って特定の目的を達成する度合い
正解：ア
解説
JIS Z 8521：2020（ISO 9241-210 に対応）では，ユーザエクスペリエンス（UX）を，製品，システム又はサービスの利用前，利用中，利用後に生じる利用者の知覚や反応と定義しています。ユーザビリティが特定の目的を効果，効率，満足を伴って達成できる度合いを表すのに対し，UX はより広く，利用に伴う感情や満足感などの主観的な体験全体を対象とします。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。JIS Z 8521 では，サービスなどの利用前，利用中及び利用後に生じる利用者の知覚及び反応をユーザエクスペリエンスと定義しています。
- イ誤り。障害，年齢，性別，国籍などにかかわらず誰もが使える設計は，アクセシビリティ又はユニバーサルデザインの考え方の説明です。
- ウ誤り。障害者や高齢者に負担を与えない設計は，アクセシビリティに関する説明であり，ユーザエクスペリエンスの定義ではありません。
- エ誤り。特定のユーザが特定の利用状況で効果，効率及び満足を伴って目的を達成する度合いは，ユーザビリティの定義です。