平成24年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問62
ストラテジ／システム戦略BPMの説明はどれか。
出典：平成24年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問62
- ア企業活動の主となる生産，物流，販売，財務，人事などの業務の情報を一元管理することによって，経営資源の全体最適を実現する。
- イ業務プロセスに分析，設計，実行，改善のマネジメントサイクルを取り入れ，業務プロセスの改善見直しや最適なプロセスへの統合を継続的に実施する。
- ウ顧客データベースを基に，商品の販売から保守サービス，問合せやクレームへの対応など顧客に関する業務プロセスを一貫して管理する。
- エ部品の供給から製品の販売までの一連の業務プロセスの情報をリアルタイムで交換することによって，在庫の削減とリードタイムの短縮を実現する。
正解：イ
解説
BPM（Business Process Management）は，業務プロセスに対して分析・設計・実行・改善というマネジメントサイクル（PDCA）を適用し，業務プロセスを継続的に見直し・最適化していく経営管理手法です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。企業活動の情報を一元管理して全体最適を図る説明はERP（統合基幹業務システム）の説明に近い内容です。
- イ正しい。業務プロセスに分析，設計，実行，改善のマネジメントサイクルを取り入れ，継続的に業務プロセスを改善・最適化することがBPMです。
- ウ誤り。顧客に関する業務プロセスを一貫して管理する説明はCRM（顧客関係管理）の説明です。
- エ誤り。部品供給から製品販売までの情報をリアルタイムに交換し在庫削減を図る説明はSCM（サプライチェーンマネジメント）の説明です。