平成21年度 春期 ITパスポート試験 問33
マネジメント／サービスマネジメント事業者の基幹となる業務で使用しているシステムにおける障害対策の考え方のうち，最も適切なものはどれか。
出典：平成21年度 春期 ITパスポート試験 問33
- ア障害が発生した際に短時間で復旧できると判断した場合は，混乱を避けるために復旧してから関連部門へ連絡する手順にすべきである。
- イ障害が発生した際には短時間で業務を再開させることが最も重要なので，システムを再起動して業務を再開させてから障害原因を究明する手順にすべきである。
- ウ障害が発生した際の対処方法は状況によって異なるので，定められた対応手順よりも，現場での判断を最優先にすると規定すべきである。
- エ障害の発生は避けられないものと考えて，一部の障害によってシステム全体が停止したり，業務が再開できなくなったりしないような対策を準備すべきである。
正解：エ
解説
基幹業務のシステムでは，障害は起こりうるものと考えたうえで，一部の障害がシステム全体の停止や業務の再開不能につながらないように，冗長化などの対策を事前に準備しておくことが重要です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。連絡を後回しにすると，関連部門が状況を把握できず混乱や対応の遅れを招くため，適切ではありません。
- イ誤り。原因を調べずに再起動すると，手がかりが失われたり，同じ障害が再発したりするおそれがあります。
- ウ誤り。対応手順をあらかじめ定めておくことが重要で，現場判断を最優先にすると規定するのは適切ではありません。
- エ正しい。障害の発生を前提に，システム全体の停止や業務再開不能を防ぐ対策を準備するという考え方で，最も適切です。