平成26年度 春期 ITパスポート試験 問48
マネジメント／サービスマネジメントSLA には，サービス提供者とサービス利用者との間で合意されたサービス内容などの取決めを記載する。SLA を取り交わすことによって得られるサービス提供者とサービス利用者双方の利点として，適切なものはどれか。
出典：平成26年度 春期 ITパスポート試験 問48
- アサービスの実施内容に基づき請求料金の妥当性を証明することができる。
- イサービスの内容，提供範囲，要求水準に関する共通認識をもつことができる。
- ウサービスの内容が不十分な場合に料金の見直しを要求することができる。
- エサービスの内容に関する過剰な要求を受けることなく業務を遂行できる。
正解：イ
解説
SLA（サービスレベルアグリーメント）は，サービスの内容，提供範囲，品質の目標水準などを提供者と利用者が文書で合意するものです。これによって，双方がサービスについて共通の認識をもてることが，双方に共通する利点です。料金の妥当性の証明は提供者側，料金の見直し要求は利用者側，過剰な要求を受けない点は提供者側だけの利点です。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。請求料金の妥当性を証明できるのは，主にサービス提供者側の利点です。
- イ正しい。サービス内容・提供範囲・要求水準の共通認識をもてることは，双方の利点です。
- ウ誤り。料金の見直しを要求できるのは，利用者側の利点です。
- エ誤り。過剰な要求を受けずに済むのは，提供者側の利点です。