平成21年度 春期 ITパスポート試験 問5
ストラテジ／ビジネスインダストリ情報技術を利用して顧客に関する情報を収集，分析し，長期的視点から顧客と良好な関係を築いて自社の顧客として囲い込み，収益の拡大を図る手法はどれか。
出典：平成21年度 春期 ITパスポート試験 問5
- アBSC
- イCRM
- ウERP
- エPPM
正解：イ
解説
CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は，顧客の情報を一元管理・分析し，顧客と長期的に良好な関係を築いて顧客満足度と収益を高める手法です。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。BSC（バランススコアカード）は，財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の四つの視点で業績を評価・管理する手法です。
- イ正しい。顧客情報を分析して顧客との良好な関係を築く手法で，CRMです。
- ウ誤り。ERP（Enterprise Resource Planning）は，企業全体の経営資源を統合的に管理して有効活用する手法です。
- エ誤り。PPM（プロダクトポートフォリオマネジメント）は，製品の市場成長率と市場占有率から資源配分を検討する手法です。