令和6年度 ITパスポート試験 問28
ストラテジ／ビジネスインダストリ次の事例のうち，AI を導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。 a 食品専門商社の A 社が，取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって，事務作業時間を削減した。 b 繊維製造会社の B 社が，原材料を取引先に発注する定型的な PC の操作を自動化するツールを導入し，事務部門の人員を削減した。 c 損害保険会社の C 社が，自社のコールセンターへの問合せに対して，オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって，オペレーターの対応時間を短縮した。 d 物流会社の D 社が，配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認することによって，誤配送を削減した。
出典：令和6年度 ITパスポート試験 問28
- アa, c
- イb, c
- ウb, d
- エc, d
正解：ア
解説
a の手書き文字を自動で読み取ってデータ化するのは AI を使った OCR の活用，c の音声チャットボットによるヒアリングは AI（音声認識・自然言語処理）の活用です。b の定型的な PC 操作の自動化は RPA によるもので，AI の導入事例とは言えません。d の電子タグ（RFID）による配送先の確認は，IC タグの活用事例で，AI は使っていません。したがって AI 導入の事例は a と c です。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。a は AI を使った文字認識，c は AI を使った音声チャットボットの事例です。
- イ誤り。b の定型的な PC 操作の自動化ツールは RPA で，AI の導入事例とは言えません。
- ウ誤り。b は RPA，d は電子タグ（RFID）の活用で，どちらも AI の導入事例とは言えません。
- エ誤り。c は AI の事例ですが，d は電子タグの活用で AI の導入事例とは言えません。a が抜けています。