平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問16
ストラテジ／経営戦略バランススコアカードで企業業績を評価する四つの視点として一般的なものは，“財務”，“内部ビジネスプロセス”及び“学習と成長”ともう一つはどれか。
出典：平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問16
- ア顧客
- イ情報
- ウ戦略
- エ品質
正解：ア
解説
バランススコアカード（BSC）は，企業の業績を財務の視点だけでなく，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長の四つの視点から，バランス良く評価・管理する手法です。残る一つは「顧客」の視点です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。四つの視点は，財務，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長です。「顧客」が該当します。
- イ誤り。「情報」は，バランススコアカードの四つの視点には含まれません。
- ウ誤り。「戦略」は，視点ではなく，四つの視点を通じて実現・管理する対象です。視点には含まれません。
- エ誤り。「品質」は，バランススコアカードの四つの視点には含まれません。