平成24年度秋期 ITパスポート試験問4

ストラテジ／ビジネスインダストリ

A 商店街では，インターネット上にサイトを作り，商店街のプロモーションを行うことにした。サイトに組み込むことによって，顧客とのコミュニケーションの向上が期待できるものはどれか。

出典：平成24年度秋期 ITパスポート試験問4

正解：イ

解説

SNS（Social Networking Service）は，利用者同士が交流したり，情報を発信・共有したりするサービスです。サイトに SNS の機能を組み込むと，顧客からの意見や口コミを受け取ったり，商店街から情報を発信したりしやすくなり，顧客とのコミュニケーション向上が期待できます。

下線の用語は用語集で意味を確認できます。

ア誤り。SCM（サプライチェーンマネジメント）は，原材料の調達から販売までの流れを企業間で統合的に管理する手法で，顧客とのコミュニケーションを図るものではありません。
イ正しい。SNS は，顧客との双方向のコミュニケーションを促すもので，適切です。
ウ誤り。SQL は，データベースを操作するための言語です。
エ誤り。SSL は，通信を暗号化して盗聴や改ざんを防ぐ仕組みで，コミュニケーションの向上とは関係ありません。