平成24年度 春期 ITパスポート試験 問12
ストラテジ／経営戦略顧客に対する販売手法のうち，クロスセリングの事例として，適切なものはどれか。
出典：平成24年度 春期 ITパスポート試験 問12
- アエコノミークラスのチケットを求めている顧客にビジネスクラスの利用を薦める。
- イ車の点検に来た顧客に新しいタイプの車への乗換えを薦める。
- ウコンパクトカメラを求めている顧客に一眼レフカメラの購入を薦める。
- エスキー板を購入した顧客にスキーウェアの購入を薦める。
正解：エ
解説
クロスセリングは，ある商品を購入する顧客に，関連する別の商品も合わせて薦めて販売額を増やす手法です。スキー板を買った顧客にスキーウェアを薦めるのは，関連する別種の商品を薦めており，その例です。ア・ウのように上位の同種商品を薦めるのはアップセリング，イは買換え需要の喚起にあたります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。同じ種類のより高級なサービスを薦めるアップセリングの例です。
- イ誤り。点検に来た顧客に買換えを薦めるもので，関連商品を合わせて薦めるクロスセリングではありません。
- ウ誤り。同じ種類のより高価な商品を薦めるアップセリングの例です。
- エ正しい。購入した商品に関連する別の商品を合わせて薦めるクロスセリングの例です。