平成25年度 春期 ITパスポート試験 問14
ストラテジ／企業活動総合的品質管理（TQM 又は TQC）の重要な手法の一つである方針管理の説明として，適切なものはどれか。
出典：平成25年度 春期 ITパスポート試験 問14
- ア企業戦略の遂行状況を測定するために，財務，顧客，業務プロセス，学習と成長の四つの視点から指標を設定し，目標を管理していく活動
- イ業務改善のための課題を洗い出し，既にその課題に取り組んでいる最良の他社から学んで，自社に適用する活動
- ウ経営トップの目標を事業部，部，課などの目標に順次展開し，それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動
- エ現場で発生している問題を解決するために，関連する職場の人々がチームを作り，計画を立てて改善を進めていく活動
正解：ウ
解説
方針管理は，経営トップが示した方針や目標を，事業部・部・課へと順に展開し，それぞれが実施計画を立てて目標達成に向けて継続的に改善していく，TQM の手法です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の四つの視点で管理するのは，バランススコアカード（BSC）です。
- イ誤り。最良の他社から学んで自社に適用するのは，ベンチマーキングです。
- ウ正しい。トップの目標を順次展開して達成を図る活動が方針管理です。
- エ誤り。現場の人々がチームで問題解決に取り組むのは，QC サークル活動の説明です。