平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問87
テクノロジ／基礎理論【中問A（問85〜88の共通文章）】 眼鏡販売 T 社の店舗では，顧客満足度を評価して改善策を立案するために，購入者にアンケートを実施した。アンケートの内容は表1のとおりで，それぞれ，満足を 5，やや満足を 4，普通を 3，やや不満を 2，不満を 1 とする 5 段階評価で回答を求めた。 表1 アンケートの内容 項目番号｜質問項目｜質問内容 1｜店舗｜店舗や設備の清潔さなどの環境について 2｜接客・サービス｜接客態度やサービスについて 3｜案内・パンフレット｜店の案内やパンフレットについて 4｜技術・仕上がり｜技術や仕上がりについて 5｜価格｜価格の適切さについて 6｜総合評価｜総合的な満足度について 回答が得られたアンケート 200 人分について，回答の集計と分析を行うために，表計算ソフトを用いて図 1 のワークシートを作成した。ここで，アンケート集計表は，アンケートの 1 人分を 1 行のデータとして入力した一覧表であり，セル B204～F204 には各列の質問項目に対する評価と総合評価との関連性の強さを示す相関係数を求めて表示している。また，評価集計表は，各質問項目についての評価 1～5 ごとの度数を表示している。 【設問】図1のアンケート集計表で評価平均が低い質問項目であった店舗及び案内・パンフレットの，いずれか一方又は両方に，やや不満又は不満と回答した顧客を対象にした追加アンケートを実施したい。そこで，店舗の評価が2以下のアンケートを抽出して，そのうち案内・パンフレットの評価も2以下のものを数えたところ，その数は38人であった。追加アンケートの対象者は何人か。 （注：本サイトでは原問題の表を文字表記に変換しています）
出典：平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問87
- ア49
- イ126
- ウ162
- エ164
正解：イ
解説
図1の評価集計表から，店舗の評価が 2 以下の人数は，評価 2 が 71 人，評価 1 が 6 人で 77 人です。案内・パンフレットの評価が 2 以下の人数は，評価 2 が 75 人，評価 1 が 12 人で 87 人です。両方に当てはまる人（重なり）が 38 人なので，「いずれか一方又は両方」の人数は，77 + 87 − 38 = 126（人）です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。49 は 87 − 38 です。案内・パンフレットだけが 2 以下の人数にすぎません。
- イ正しい。77 + 87 − 38 = 126 人です（重複する 38 人を 1 回だけ数えます）。
- ウ誤り。77 + 87 = 164 から重複している 38 人を引く必要があり，162 にはなりません。
- エ誤り。164 は 77 + 87 で，両方に当てはまる 38 人を二重に数えています。