平成27年度 春期 ITパスポート試験 問44

解説

問題管理は，インシデントの根本原因を突き止めて解決し，同じインシデントの再発を防止するためのプロセスです。一方，インシデント管理は，障害などのインシデントが発生したときに，サービスをできるだけ早く回復させることを目的とします。両者の違いがよく問われます。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。インシデント管理は，発生したインシデントからサービスを迅速に回復させることが目的で，根本原因の解決が目的ではありません。
• イ誤り。変更管理は，システムの変更を計画・承認・管理して，変更によるリスクを抑えるプロセスです。
• ウ正しい。問題管理は，インシデントの根本原因を解決して再発を防止するプロセスです。
• エ誤り。リリース管理は，変更したものを本番環境へ展開（リリース）する作業を計画・管理するプロセスです。