平成28年度 秋期 ITパスポート試験 問32
ストラテジ／経営戦略データベース化された顧客情報を活用し，優良顧客を抽出する方法として，適切なものはどれか。
出典：平成28年度 秋期 ITパスポート試験 問32
- ア3C分析
- イRFM分析
- ウSWOT分析
- エバリューチェーン分析
正解：イ
解説
RFM分析は，顧客の購買履歴をもとに，最新の購買日（Recency），購買の頻度（Frequency），購買金額の合計（Monetary）の三つの観点で顧客をランク付けし，優良顧客を見つける手法です。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。3C分析は，顧客（Customer），競合（Competitor），自社（Company）の三つの観点で環境を分析する手法です。
- イ正しい。RFM分析は，購買履歴から優良顧客を抽出する手法です。
- ウ誤り。SWOT分析は，強み・弱み・機会・脅威を整理して分析する手法です。
- エ誤り。バリューチェーン分析は，事業活動の流れごとに付加価値を分析する手法です。