平成28年度 春期 ITパスポート試験 問11
ストラテジ／システム戦略CRMに必要な情報として，適切なものはどれか。
出典：平成28年度 春期 ITパスポート試験 問11
- ア顧客データ，顧客の購買履歴
- イ設計図面データ
- ウ専門家の知識データ
- エ販売日時，販売店，販売商品，販売数量
正解：ア
解説
CRM（Customer Relationship Management）は，顧客との長期的な良好な関係を築いて顧客満足度や収益を高める手法です。そのために，顧客の属性などの顧客データと，いつ何を買ったかという購買履歴を管理・分析します。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。顧客一人ひとりを把握するための情報として，顧客データと購買履歴が必要です。
- イ誤り。設計図面データは，製品設計や製造に使う情報です。
- ウ誤り。専門家の知識データは，ナレッジマネジメントや専門家システムで扱う情報です。
- エ誤り。顧客を特定しない販売実績の集計は，POS システムなどの販売分析で扱う情報です。