過去問ドリル

平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問13

ストラテジ／システム戦略

A 社では，受注から納品までの期間が，従来に比べて長く掛かるようになった。原因は，各部門の業務の細分化と専門化が進んだことによって，受注から出荷までの工程数が増え，工程間の待ち時間も増えたからである。経営戦略として，リードタイムの短縮とコストの削減を実現するために社内の業務プロセスを抜本的に見直したいとき，適用する手法として，適切なものはどれか。

出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問13

正解：イ

解説

業務プロセスを抜本的に見直して再設計し，リードタイムの短縮やコストの削減を図る手法は BPR（Business Process Reengineering）です。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

  • ア誤り。BCM は，事業継続マネジメントです。
  • イ正しい。BPR は，業務プロセスを抜本的に見直して再設計する手法です。
  • ウ誤り。CRM は，顧客との関係を管理して顧客満足度を高める手法です。
  • エ誤り。SFA は，営業活動を支援する情報システムです。

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