平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問6
ストラテジ／システム戦略社内で PDCA サイクルを継続的に適用するという方法によって，製造部門における歩留りの向上を実現した。この事例が示すような業務改善の考え方を示す用語はどれか。
出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問6
- アASP
- イBPM
- ウBPO
- エSFA
正解：イ
解説
BPM（Business Process Management）は，業務プロセスを継続的に分析・設計・実行・評価・改善する（PDCA サイクルを回す）という管理手法・考え方です。PDCA を継続的に適用して歩留りを向上させた事例は，まさに業務プロセスの継続的な改善であり，BPM に当たります。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。ASP は，アプリケーションソフトをネットワーク経由で提供する事業者・サービスのことです。
- イ正しい。BPM は，PDCA サイクルで業務プロセスを継続的に改善していく考え方です。
- ウ誤り。BPO は，業務プロセスの一部を外部の専門業者に委託することです。
- エ誤り。SFA は，営業活動を支援して効率化・高度化するための仕組み（営業支援システム）です。