令和3年度 ITパスポート試験 問18
ストラテジ／経営戦略戦略目標の達成状況を評価する指標には，目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき，先行指標として適切なものはどれか。
出典：令和3年度 ITパスポート試験 問18
- ア売上高増加額
- イ新規契約獲得率
- ウ総顧客増加率
- エ見込み客訪問件数
正解：エ
解説
先行指標は，成果が出る前に，目標達成に向けた活動（手段）がどれだけ行われたかを測る指標です。結果指標は，活動の結果として目標がどれだけ達成されたかを測ります。新規顧客の開拓という目標では，成果が出る前の活動量である見込み客訪問件数が先行指標，契約獲得率や顧客増加率，売上増加額は結果指標です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。売上高の増加額は，活動の結果として表れる成果であり，結果指標です。
- イ誤り。新規契約の獲得率は，開拓活動の結果であり，結果指標です。
- ウ誤り。総顧客の増加率は，開拓の結果であり，結果指標です。
- エ正しい。見込み客への訪問件数は，目標達成のための手段（活動）を評価する先行指標です。