令和4年度 ITパスポート試験 問19
ストラテジ／経営戦略製造販売業 A 社は，バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点に基づく戦略テーマとして，最も適切なものはどれか。
出典：令和4年度 ITパスポート試験 問19
- ア売上高の拡大
- イ顧客ロイヤルティの拡大
- ウ従業員の技術力強化
- エ部品の共有化比率の向上
正解：エ
解説
バランススコアカードは，「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の四つの視点から戦略を立て，業績を評価する手法です。売上高の拡大は財務，顧客ロイヤルティの拡大は顧客，従業員の技術力強化は学習と成長の視点です。業務プロセスの視点では，生産や開発などの社内の業務の質や効率を高める目標を扱い，部品の共有化比率の向上はこれに当たります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。売上高の拡大は，財務の視点のテーマです。
- イ誤り。顧客ロイヤルティの拡大は，顧客の視点のテーマです。
- ウ誤り。従業員の技術力強化は，学習と成長の視点のテーマです。
- エ正しい。部品の共有化による製造コストの低減などは，社内の業務プロセスを改善する目標で，業務プロセスの視点のテーマとして適切です。