令和4年度 ITパスポート試験 問2
ストラテジ／経営戦略年齢，性別，家族構成などによって顧客を分類し，それぞれのグループの購買行動を分析することによって，集中すべき顧客層を絞り込むマーケティング戦略として，最も適切なものはどれか。
出典：令和4年度 ITパスポート試験 問2
- アサービスマーケティング
- イセグメントマーケティング
- ウソーシャルマーケティング
- エマスマーケティング
正解：イ
解説
市場を年齢・性別・家族構成などの属性で細かく区分（セグメント化）し，そのうち狙うべき顧客層に絞って働きかける手法がセグメントマーケティングです。万人向けに同じ商品や広告を届けるマスマーケティングとは対照的な考え方です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。サービスマーケティングは，形のないサービスの特性を踏まえて顧客満足を高める活動の考え方で，顧客層の絞り込みを指すものではありません。
- イ正しい。顧客を属性で分類してグループごとの購買行動を分析し，狙う顧客層を絞り込む手法で，記述に合致します。
- ウ誤り。ソーシャルマーケティングは，社会的な課題の解決や社会全体の利益を目的に行うマーケティングのことです。
- エ誤り。マスマーケティングは，市場を区分せず不特定多数に同じ商品・広告を届ける手法で，顧客層を絞り込む記述とは逆です。