令和4年度 ITパスポート試験 問31
ストラテジ/企業活動コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために,顧客から寄せられたコールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に,件数を棒グラフ,累積百分率を折れ線グラフで表し,対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。
出典:令和4年度 ITパスポート試験 問31
- アPERT 図
- イ管理図
- ウ特性要因図
- エパレート図
正解:エ
ITパスポートの過去問を演習モードで解くコールセンタの顧客サービスレベルを改善するために,顧客から寄せられたコールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に,件数を棒グラフ,累積百分率を折れ線グラフで表し,対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。
出典:令和4年度 ITパスポート試験 問31
正解:エ
ITパスポートの過去問を演習モードで解く