平成27年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問12

解説

顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）は，一人の顧客が取引開始から終了までの期間を通じて，自社にもたらす利益の総額を表す指標です。見積りに当たっては，その顧客自身の購入額だけでなく，その顧客が友人・知人を紹介することによって新たにもたらされる顧客の購入見込みなど，波及的な効果も含めて評価することが重要とされています。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。顧客が紹介する他の顧客の購入見込みも対象とすることが，顧客生涯価値の見積りで留意すべき点です。
• イ誤り。顧客生涯価値の見積りでは，購入単価と購入回数の両方（購入金額の総体）を考慮する必要があり，購入回数のみを一方的に重視するものではありません。
• ウ誤り。商品の買換え（リピート購入）による将来の売上も，顧客生涯価値を構成する重要な要素であり，考慮しないというのは適切ではありません。
• エ誤り。新製品のプロモーション費用など，顧客獲得・維持のためのコストも，顧客生涯価値（正味の価値）を算定する上で考慮すべき要素です。