平成28年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問10
ストラテジ／経営戦略FSP（Frequent Shoppers Program）の説明はどれか。
出典：平成28年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問10
- アWebサイトの閲覧者が掲載広告のリンク先であるECサイトで商品を購入した場合，広告主からそのWebサイト運営者に成果報酬を支払う仕組みである。
- イ期間を限定した値引きの販売施策を見直し，コスト削減によるローコストオペレーションを実現させて，恒常的な低価格戦略を展開することである。
- ウ顧客に会員カードなどを発行して購買情報を収集し，顧客には割引ポイントの付与や会員割引の特典を与えるなど，優良顧客の維持拡大を図る仕組みである。
- エ顧客の購買行動における，直近購買日，購買頻度，購買金額の3要素を用いて，優良顧客のセグメンテーションなどを行う顧客分析手法のことである。
正解：ウ
解説
FSP（Frequent Shoppers Program）は，顧客に会員カードなどを発行して購買履歴などの情報を収集・分析し，購入金額や来店頻度に応じて割引ポイントの付与や会員限定の特典を提供することで，優良顧客（頻繁に利用する顧客）との関係を維持・拡大することを目的としたマーケティング施策です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。広告経由でのEC購入に対して成果報酬を支払う仕組みは，アフィリエイトプログラムの説明です。
- イ誤り。期間限定の値引き施策を見直し，恒常的な低価格戦略を展開することは，エブリデーロープライス（EDLP）の説明です。
- ウ正しい。顧客に会員カードなどを発行して購買情報を収集し，割引ポイントの付与や会員割引の特典を与えて優良顧客の維持拡大を図る仕組みが，FSPです。
- エ誤り。直近購買日，購買頻度，購買金額の3要素を用いて顧客をセグメンテーションする分析手法は，RFM分析の説明です。