平成30年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問8
ストラテジ／経営戦略FSP（Frequent Shoppers Program）の説明はどれか。
出典：平成30年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問8
- アWebサイトの閲覧者が掲載広告のリンク先であるECサイトで商品を購入した場合，広告主からそのWebサイト運営者に成果報酬を支払う仕組みである。
- イ期間を限定した値引きの販売施策を見直し，コスト削減によるローコストオペレーションを実現させて，恒常的な低価格戦略を展開することである。
- ウ顧客に会員カードなどを発行して購買情報を収集し，顧客には割引ポイントの付与や会員割引の特典を与えるなど，優良顧客の維持拡大を図る仕組みである。
- エ顧客の購買行動における，直近購買日，購買頻度，購買金額の3要素を用いて，優良顧客のセグメンテーションなどを行う顧客分析手法のことである。
正解：ウ
解説
FSP（Frequent Shoppers Program）は，顧客に会員カードなどを発行して来店・購買履歴などの購買情報を収集し，購買実績に応じて割引ポイントの付与や会員限定の割引特典などを提供することで，優良顧客（ロイヤルカスタマー）の維持・拡大を図る仕組みです。購買データの分析結果を，個々の顧客に応じたマーケティング施策に活用する点が特徴です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。Webサイトの閲覧者が広告リンク先のECサイトで商品を購入した場合に成果報酬を支払う仕組みは，アフィリエイトプログラムの説明です。
- イ誤り。期間限定の値引き施策を見直し，ローコストオペレーションによって恒常的な低価格戦略を展開することは，エブリデーロープライス（EDLP）の説明です。
- ウ正しい。顧客に会員カードなどを発行して購買情報を収集し，割引ポイントの付与や会員割引の特典を与えるなどして優良顧客の維持拡大を図る仕組みがFSPです。
- エ誤り。直近購買日・購買頻度・購買金額の3要素を用いて顧客をセグメンテーションする分析手法は，RFM分析の説明です。