平成24年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問69
ストラテジ／経営戦略ワントゥワンマーケティングを説明したものはどれか。
出典：平成24年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問69
- ア効率よく大量に生産することで，製品1個当たりのコストを低減させ，安価な製品を提供することによって，あらゆる顧客を対象にする。
- イ市場シェアの拡大よりも，顧客との好ましい関係を重視し，長期にわたって自社製品を購入する顧客の割合を高める。
- ウ市場を複数のセグメントに細分化し，その中の幾つかのセグメントに対し，ニーズに合った製品又はマーケティングミックスを展開する。
- エ製品の安全性，適切な情報の提供などに加えて，自然環境の保全，地域との融和などを目的とした企業の社会的責任を重視する。
正解：イ
解説
ワントゥワンマーケティングとは，市場シェアの拡大よりも個々の顧客との良好な関係を重視し，顧客ごとのニーズに合わせた対応を行うことで，長期にわたり自社製品・サービスを利用してもらう関係を築くマーケティング手法です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。大量生産により低コストで幅広い顧客に販売する方法はマスマーケティングの説明です。
- イ正しい。顧客との関係を重視し，長期的な購入割合の向上を目指すのがワントゥワンマーケティングです。
- ウ誤り。市場をセグメントに分けてニーズに応じた展開をするのはセグメンテーション（差別化マーケティング）の説明です。
- エ誤り。環境保全や社会的責任を重視する考え方はCSR（企業の社会的責任）の説明です。