平成25年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問70
ストラテジ／ビジネスインダストリSFAを説明したものはどれか。
出典：平成25年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問70
- ア営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
- イ卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援することによって，自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
- ウ企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図るための手法・概念である。
- エ消費者向けや企業間の商取引を，インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。
正解：ア
解説
SFA（Sales Force Automation，営業支援システム）は，営業活動にITを活用して情報共有や案件管理などを効率化し，営業の効率と品質を高めることで売上・利益の増加や顧客満足度の向上を目指す手法・概念です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。営業活動へのITの活用によって効率・品質を高め，売上・利益の増加や顧客満足度向上を図るのがSFAです。
- イ誤り。卸売業・メーカが小売店の経営を支援し取引拡大につなげる手法はリテールサポートの説明です。
- ウ誤り。企業全体の経営資源を計画・管理して効率向上を図る手法はERP（統合基幹業務システム）の説明です。
- エ誤り。インターネットを介した電子的な商取引全般を指すのはEC（電子商取引）の説明です。