平成26年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
マネジメント／サービスマネジメントSLA に記載する内容として，適切なものはどれか。
出典：平成26年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
- アサービス及びサービス目標を特定した，サービス提供者と顧客との間の合意事項
- イサービス提供者が提供する全てのサービスの特徴，構成要素，料金
- ウサービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項
- エ利用者から出された IT サービスに対する業務要件
正解：ア
解説
SLA（サービスレベル合意書）は，提供するサービス及びその目標水準について，サービス提供者と顧客との間で合意した文書です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。SLAはサービス及びサービス目標を特定した，提供者と顧客との間の合意事項です。
- イ誤り。全サービスの特徴，構成要素，料金を網羅的に示すのはサービスカタログの説明です。
- ウ誤り。内部グループとの間の合意事項はOLA（運用レベル合意書）の説明です。
- エ誤り。利用者から出された業務要件そのものはSLAの内容ではなく，要件定義の対象です。