平成23年度 特別 基本情報技術者試験 午前 問68
ストラテジ／経営戦略SFA（Sales Force Automation）の基本機能の一つであるコンタクト管理について説明しているものはどれか。
出典：平成23年度 特別 基本情報技術者試験 午前 問68
- ア営業担当者からの問合せに対して迅速に回答することによって，営業効率を高める。
- イ顧客への対応を営業担当者が個別に行うのではなく，営業組織全体で行うことによって受注率を向上させる。
- ウ顧客訪問日，営業結果などの履歴を管理し，見込客や既存客に対して効果的な営業活動を行う。
- エ個人レベルで蓄積している営業テクニックを洗い出して共有化し，営業部門全体のレベル向上を図る。
正解：ウ
解説
SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）のコンタクト管理機能は，顧客訪問日や商談の履歴，営業結果などを記録・管理し，見込み客や既存客に対して効果的・継続的な営業活動を行えるようにする機能です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。問合せへの迅速な回答による営業効率向上は，コールセンターやFAQシステムなどの機能に近い説明です。
- イ誤り。個別対応ではなく組織全体で顧客対応を行う仕組みは，SFAの効果の一部ではありますが，コンタクト管理そのものの説明ではありません。
- ウ正しい。顧客訪問日や営業結果などの履歴を管理し，効果的な営業活動を行うのがコンタクト管理の機能です。
- エ誤り。個人の営業テクニックを共有化して部門全体のレベルを上げる機能は，ナレッジ管理に近い機能であり，コンタクト管理とは異なります。