平成24年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問70
ストラテジ／経営戦略CRMの目的はどれか。
出典：平成24年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問70
- ア顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化
- イ在庫不足による販売機会損失の削減
- ウ製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
- エ販売時点での商品ごとの販売情報の把握
正解：ア
解説
CRM（Customer Relationship Management）は，顧客との関係を管理・強化し，顧客満足度やロイヤルティを高めることで，顧客生涯価値（LTV）の最大化を図る経営手法です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。CRMの目的は，顧客ロイヤルティを獲得し，顧客生涯価値を最大化することです。
- イ誤り。在庫不足による販売機会損失の削減は，在庫管理やSCMに関する目的です。
- ウ誤り。資材の発注量・発注時期の決定は，資材所要量計画（MRP）などの生産管理に関する目的です。
- エ誤り。販売時点での商品ごとの販売情報の把握は，POSシステムの目的です。