平成29年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55
マネジメント／サービスマネジメントサービスマネジメントにおいて，サービスレベル管理の要求事項はどれか。
出典：平成29年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55
- アサービス継続及び可用性に対するリスクを評価し，文書化する。
- イ提供するサービスのサービスカタログとSLAを作成し，顧客と合意する。
- ウ人，技術，情報及び財務に関する資源を考慮して，容量・能力の計画を作成，実施及び維持する。
- エ予算に照らして費用を監視及び報告し，財務予測をレビューし，費用を管理する。
正解：イ
解説
サービスレベル管理は，提供するITサービスの内容や品質目標をサービスカタログやSLA（サービスレベル合意書）として明文化し，顧客と合意することを要求事項とする管理プロセスです。合意した内容は，その後のサービス提供状況のモニタリングや見直しの基準にもなります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。サービス継続及び可用性に対するリスクを評価し文書化することは，ITサービス継続性管理・可用性管理の要求事項です。
- イ正しい。サービスカタログとSLAを作成し，顧客と合意することが，サービスレベル管理の要求事項です。
- ウ誤り。人，技術，情報及び財務に関する資源を考慮した容量・能力の計画作成は，キャパシティ管理の要求事項です。
- エ誤り。予算に照らした費用の監視・報告や財務予測のレビューは，財務管理の要求事項です。