平成31年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55

解説

ベンチマーキングは，業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と自社のサービスを比較し，サービス品質やパフォーマンスのレベルを評価して，プロセス改善につなげる手法です。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。財務，顧客，内部プロセス，学習と成長の観点からパフォーマンスを測定する手法は，バランススコアカード（BSC）の説明です。
• イ正しい。ベンチマーキングは，業界内外の優れた業務方法と比較して，サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する手法です。
• ウ誤り。可用性，信頼性，パフォーマンスを測定し顧客に報告するのは，SLA（サービスレベル合意）に基づくサービスレベル管理の活動です。
• エ誤り。強み，弱み，機会，脅威の観点から現状を分析する手法は，SWOT分析の説明です。