令和元年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55
マネジメント／サービスマネジメントサービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき，Act に該当するものはどれか。
出典：令和元年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55
- アサービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。
- イサービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
- ウサービスマネジメントシステムを確立し，文書化し，合意する。
- エ方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
正解：イ
解説
PDCA サイクルでは，Plan で計画を確立し，Do で計画を導入・運用し，Check で監視・測定・レビューして結果を報告し，Act でその結果に基づいて継続的改善のための処置を実施します。したがってサービスマネジメントシステムやサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を行う活動が Act に該当します。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。サービスマネジメントシステムを導入し運用するのは Do に該当します。
- イ正しい。継続的に改善するための処置を実施することが Act に該当します。
- ウ誤り。サービスマネジメントシステムを確立・文書化・合意するのは Plan に該当します。
- エ誤り。監視，測定及びレビューを行って結果を報告するのは Check に該当します。