平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問14
ストラテジ／経営戦略経営戦略上の目標として，“顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をもたらす優良顧客の獲得”を設定した。この目標の達成を支援するために構築するシステムとして，適切なものはどれか。
出典：平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問14
- アCRM システム
- イMRP システム
- ウPOS システム
- エSCM システム
正解：ア
解説
CRM（Customer Relationship Management）は，顧客の属性や購買履歴，問合せ履歴などを一元管理し，顧客一人ひとりに合った対応をすることで，良好な関係を築き，長期的な利益をもたらす優良顧客を獲得・維持する考え方・仕組みです。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。CRM システムは，顧客との関係構築と優良顧客の獲得を支援するもので，適切です。
- イ誤り。MRP システムは，生産計画から必要な部品の量と時期を計算する資材管理のシステムです。
- ウ誤り。POS システムは，販売時点で商品の販売情報を収集・管理するシステムで，顧客との関係構築そのものを目的とするものではありません。
- エ誤り。SCM システムは，調達から生産・物流・販売までの供給の連鎖を最適化するシステムです。