平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問13
ストラテジ／経営戦略戦略目標の達成状況を評価する指標には，目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき，先行指標と考えられるものはどれか。
出典：平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問13
- ア新規契約獲得率
- イ新規顧客数
- ウ見込み客訪問件数
- エ総顧客増加率
正解：ウ
解説
結果指標は目標をどれだけ達成できたかを表し，先行指標は結果を生み出すための活動（手段）がどれだけ行われているかを表します。新規顧客の開拓という目標に対しては，新規顧客数や総顧客増加率が結果を表す結果指標で，その前段階の活動である見込み客への訪問件数が先行指標です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。新規契約獲得率は，営業活動の結果として契約が取れた割合なので結果指標です。
- イ誤り。新規顧客数は，目標である新規顧客の開拓の成果そのものなので結果指標です。
- ウ正しい。見込み客への訪問は，新規顧客を獲得するための手段・活動量を表す先行指標です。
- エ誤り。総顧客増加率は，顧客数の増え具合という成果を表す結果指標です。