平成22年度 春期 ITパスポート試験 問20
ストラテジ／経営戦略消費財メーカにおけるBSC（バランススコアカード）で，顧客の視点に関する業績評価指標として，最も適切なものはどれか。
出典：平成22年度 春期 ITパスポート試験 問20
- ア開発効率
- イキャッシュフロー
- ウ市場占有率
- エ特許取得件数
正解：ウ
解説
バランススコアカード（BSC）は，財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点で業績を評価します。顧客の視点の評価指標には，顧客満足度や市場占有率などがあります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。開発効率は，業務プロセスの視点の指標です。
- イ誤り。キャッシュフローは，財務の視点の指標です。
- ウ正しい。市場占有率は，顧客の視点の業績評価指標の代表例です。
- エ誤り。特許取得件数は，学習と成長の視点（技術力・知識の蓄積）の指標です。