平成29年度 春期 ITパスポート試験 問6

解説

TOC（Theory of Constraints：制約理論）は，生産や業務の一連のプロセスのうち，全体の流れを制約しているボトルネックを見つけて改善することで，プロセス全体の最適化を図る考え方です。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。CRM は顧客との関係を良好に維持して顧客満足度や収益の向上を図る考え方です。
• イ誤り。HRM は人的資源（人材）を経営資源として管理・活用する考え方です。
• ウ誤り。SFA は営業活動を支援し，営業の効率化や情報共有を図るシステムや考え方です。
• エ正しい。TOC は，制約となっているボトルネックの解消によってプロセス全体の最適化を図る考え方です。